5 erros comuns que você pode estar cometendo no Facebook da sua empresa

5 erros comuns que você pode estar cometendo no Facebook da sua empresa

As mídias sociais, representam hoje um importante canal de relacionamento entre as organizações e seus mais diversos públicos. Uma boa presença na internet pode gerar engajamento dos consumidores, de modo que eles tenham uma pré-disposição a adquirir os produtos ou serviços de sua empresa quando tiverem necessidade, mas caso o trabalho nas redes sociais não for bem feito, a imagem do seu negócio pode ser prejudicada. Confira, a seguir, cinco erros comuns que você pode estar cometendo no Facebook de sua empresa e saiba como evitá-los.

1 – Ter um perfil e não uma fanpage

Esse é um erro muito comum em pequenos negócios. As pessoas têm dificuldade em entender a diferença de perfil e fanpage. Os perfis são criados para pessoas, já as fanpages são destinadas a empresas e apresentam uma série de ferramentas que os perfis não possuem, como estatísticas de visualizações e curtidas, possibilidade de criar posts patrocinados e programação de publicações automáticas.

2 – Publicar assuntos pessoais na página da empresa

Esse é um erro muito grave! Será que o cliente da sua empresa tem interesse em saber o restaurante que você almoçou, como foi seu passeio no fim de semana ou a viagem de férias? Acho que não, né? Por isso não se deve misturar assuntos particulares com o perfil da empresa. Deixe as publicações pessoais para o seu perfil e não para a página da empresa.

3 – Perfil incompleto e pouco atrativo

De que adianta ter uma página no Facebook e não disponibilizar as informações básicas da empresa como endereço, telefone e horário de atendimento? Ao criar uma fanpage, a primeira coisa a ser feita é preencher todas as informações possíveis.

Além disso, o perfil precisa ser atrativo! Aquela foto espichada da fachada da empresa não é a ideal para a capa da página, use uma imagem criativa relacionada a seus produtos ou serviços. Já a imagem de perfil deve ser, de preferência, o logotipo da empresa. Os posts publicados também devem seguir um padrão visual com as cores da marca para que o público possa relacionar a publicação à empresa quando visualizá-la em sua linha do tempo.

4 – Não postar regularmente

Não adianta só criar a página da empresa no Facebook e pronto. É necessário realizar publicações, no mínimo duas vezes por semana, para que a página não fique com aparência de abandonada.

O conteúdo publicado também merece um cuidado especial. As pessoas não gostam de só receber anúncios de produtos. Procure postar dicas interessantes relacionadas ao segmento de atuação da sua empresa para gerar engajamento e proximidade com o público. O bom humor também não pode ser deixado de lado das publicações.

5 – Não responder comentários com agilidade

O que você faria se entrasse em uma loja e nenhum vendedor viesse atendê-lo? Certamente nunca mais voltaria lá, não é mesmo? No Facebook também é assim! Se alguém comenta uma publicação ou envia uma mensagem para a página de sua empresa com alguma dúvida ou questionamento, deve ser prontamente respondido.

Também é necessário cuidado ao escrever as respostas! Procure ser sempre o mais educado e solícito possível, mesmo que a pessoa esteja sendo mal-educada e inconveniente. Lembre-se que a pessoa pode compartilhar a conversa com milhares de amigos, o que não seria nada bom para a imagem da empresa, caso você seja grosso nas respostas.

Para se dar bem nas redes sociais é necessário muito estudo e interesse, que vão além de apenas não cometer esses cinco erros, mas evitando-os, já é meio caminho andado para o sucesso na internet.